【常見問題 FAQ】硬體故障簡易排除

【常見問題 FAQ】硬體故障簡易排除

點讀筆／發射器／藍芽喇叭硬體故障排除

點讀筆相關故障排除問題請參考Q1~Q8
發射器相關故障排除問題請參考考Q9
藍芽喇叭相關故障排除問題請參考考Q10~Q11

Q1：為什麼點讀教材時，點讀筆出現「哇哇哇」失敗聲音呢？

請協助確認以下三點，是否有完成執行:

1. 由於點讀筆是之前購買的，所以點讀筆內尚未有教材的點讀音檔。請到官網的音檔下載區選擇有購買的教材，並下載後儲存至點讀筆的Book資料夾中。
音檔下載連結請點此

2. 確認已下載的檔名中如有包含括弧或數字請重新命名將其刪除
例如: 下載的點讀音檔名稱為BK064740(1) 請改為 BK064740

3. 使用教材時請先點讀教材【START字樣】、【筆圖示】，讓點讀筆程式進入該教材。

如上述三點皆無法改善，請截圖點讀筆的BOOK資料夾，並且請聯繫客服諮詢

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Q2：為什麼點讀教材時，點讀筆指示燈有閃爍，但「沒有聲音」呢？

請協助確認以下兩點:

1. 參考KIDsREAD官網下載專區，確認是否有先點讀教材的點讀啟動位置
下載專區連結請點此

2. 由於KIDsREAD點讀筆整合國內外各大出版社優質教材，所以點讀程式需進行更新。請協助至KIDsREAD官網下載專區，核對「點讀筆購入時間」以及「點讀教材」確認點讀筆是否需要執行最新程式更新。

例如:
2019年11月購入點讀筆
2020年3月購入迪士尼英文點讀圖典 My First Everyday English

依據表格顯示須執行「下載教材音檔」、「執行2020年3月份程式更新」，完成後就可以使用囉。

Q3：為什麼開機時，點讀筆出現「喔喔」聲音呢？

由於開機時點讀筆需要搜尋到OPEN檔案才能開機，不然會出現「喔喔」的訊號，請依序以下確認:

1. SD卡是否有插在點讀筆內
=>若是有的話，請重新插SD卡再開機試試

2. 上述辦法無法解時，請將點讀筆連接電腦，確認點讀筆的資料夾形式以及是否有OPEN檔案

如以上皆無法解決問題時，請截圖點讀筆的BOOK資料夾，並且請聯繫客服諮詢

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Q4：點讀筆可以正常開機，但是點讀時指示燈恆亮也沒有音樂播放，該怎麼辦呢？

正常點讀時，其點讀筆指示燈顯示黃燈快閃，如沒有反應時，請依序以下檢查點讀筆:

1. 點讀筆頭是否有塞異物，如有異物可以清除，請先去除掉，並且點讀試試看

2. 承第一點，如未有異物，請重新開機點讀筆後點讀試試看，如仍然無法點讀使用，請洽客服諮詢維修

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Q5：點讀筆無法正常開機，指示燈不會亮燈也沒有開機聲音，該怎麼辦呢？

由於開機時點讀筆需要搜尋到OPEN檔案才能開機，請協助執行以下:

1. 將點讀筆的記憶卡壓一下，取出後，使用一般的橡皮擦擦拭金屬部分，排除記憶卡上些微氧化造成無法讀取問題，完成擦拭之後，將橡皮擦屑清出，並且將記憶卡重新安裝開機試試看。

2. 承第一點，如仍然無法點讀使用，請聯繫客服諮詢維修

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Q6：點讀使用到一半，突然無法點讀，指示燈恆亮，且無法正常開關機，類似「當機情況」發生時，該怎麼辦？

請將點讀筆的記憶卡壓一下，取出後再重新安裝，並且開機試試，如仍然無法點讀使用，請聯繫客服諮詢維修

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Q7：為什麼程式更新之後舊書無法點讀使用？

以下先與您說明: 由於為了讓點讀速度變快，所以新的程式，改搜尋新的點讀音檔的代碼，譬如:
01_Cows in the Kitchen.GMP => BK060933.GMP

所以請程式更新完成後，留意以下兩點(註1) :
1.若您更新程式後，發現先前購買的教材音檔無法點讀，請點此連結進行BOOK資料夾教材音檔更名。

2) 若您更新程式後，發現魔法隨身聽(Musicbox)無法點讀使用，請點此連結進行魔法隨身聽資料夾重新排列。

註1: KIDsREAD官網程式更新頁面最下方，以上請先試試看，如有問題，建議將點讀筆的BOOK資料夾截圖畫面，請聯繫客服諮詢維修

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Q8：點讀筆使用USB線連接電腦，但是電腦畫面沒有顯示資料夾，請問該怎麼辦？

請協助確認以下:
1. 有些USB線材可以連接點讀筆，但是不一定有【傳輸功能】，請協助確認所使用的USB傳輸線是否為原本點讀筆的配件USB線呢?

2. 承1，如使用的是原本配件的USB線，連接電腦仍無法顯示畫面，請換電腦的USB插槽試試看。

3. 上述狀況皆無法改善的話，請協助將點讀筆連上電腦，並且截圖電腦畫面與客服諮詢維修

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Q9：發射器連線喇叭後，搭配點讀筆使用。點讀筆喇叭與藍芽喇叭同時播出聲音，請問該怎麼辦？

請按照以下流程釐清問題:

1. 請先確認發射器端子是否有完全插入點讀筆中。

2. 承1，請改用耳機安裝在點讀筆耳機座，並且開機聽聽看聲音是否從耳機與點讀筆喇叭播出:

如果兩邊同時播出，表示點讀筆的耳機座有密合度不佳問題，請與Line客服聯繫，並且申請維修單再將點讀筆寄回公司檢修。

如果僅有耳機播出聲音，表示點讀筆狀況為正常，但發射器的端子連接處有問題，請與Line客服聯繫，並且申請維修單再將發射器寄回公司檢修。

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Q10：第一代喇叭搭配音源線連接點讀筆時，出現人聲小、背景聲大的問題，請問該如何解決？

由於藍芽喇叭從音源孔輸入到喇叭這段是單音輸入，若是購買立體音的音源線會有左右音訊，其中主音線會被覆蓋。若是使用單音的音源線，不會有主音線被覆蓋問題。請自行購買"3.5單音音源線" 就可以囉。
如需要參考資訊，請洽Line客服提供。

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Q11：為什麼我的藍芽喇叭無法連線發射器呢？

請依序以下步驟操作:

1. 在藍牙連線之前請先確認周遭的3C設備藍牙功能是否有先關閉

2. 請先確認藍牙發射器、藍牙喇叭皆已充飽電力

3. 將藍牙喇叭、藍牙發射器同時開啟，此時藍芽喇叭燈號為: 白燈恆亮+藍燈快閃，藍牙發射器燈號為:藍燈快閃，等待約莫20秒，如連線成功，喇叭會發出【叮咚】聲音，並且此時藍芽喇叭燈號為: 白燈恆亮+藍燈熄滅，藍牙發射器燈號為:藍燈慢閃，完成後再將發射器安裝到點讀筆的耳機孔內即可使用囉。

4. 如超過20秒仍未連上線，請協助將操作過程錄製成一個影片，並且上傳到Line 客服，我們幫忙確認問題唷。

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