售後服務

購物須知

下單請先閱讀購物須知，下單即表示同意。對書籍有完美主義者，請斟酌下單。

1. 出貨時均使用氣泡袋或封膜寄出，但因紙製品經由人工包裝及人工運送，會有些許淺痕刮痕，屬於正常範圍。
2. 厚紙硬頁書，因印刷方式及厚頁材質的關係，在包裝過程及運送過程中可能會有些許壓痕或刮痕跟指痕。
3. 翻翻書及立體書等結構機關書，部分製作過程會涉及手工處理。翻翻書和立體書結構較複雜，立體設計、翻頁機關和活動的部分，細節需要人工來組裝或進行最後的調整。因此，手工操作是這類書製作過程中的一部分，所以若有少許紙張毛邊、紙張節點，為正常現象。
4. 商品附贈之紙盒、說明手冊、贈品，均不在保固範圍內，非重大瑕疵(影響主體商品)，恕不做換貨。
5. 若您有送禮需求，可在訂單備註，我們會盡量幫您包裝完整，但仍有運送風險，請您見諒。

售後服務說明

收到包裹時，為確保雙方的權益，需麻煩您於拆封包裹時全程錄影，以確保商品是否遺漏。

影片須清楚從未拆封狀態，影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。

影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。 以便為您做完整的售後服務。

退貨須知

若您有退貨需求，請先聯繫客服，請勿直接將商品寄回，以免商品遺失。並閱讀以下須知，確保您的退貨權益。

1. 七日安心退：商品未經使用且保持原始完整包裝(封膜)，每筆訂單皆可辦理一次鑑賞期免運退貨。若有拆膜等使用痕跡，須收取合理範圍之整新費。
2. 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益 ( 注意！鑑賞期非試用期 )。
3. 鑑賞期計算方式以簽收／領取包裹當日開始計算7天(含假日)。
4. 消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期，如有退貨需求，產品必須是全新狀態且保留完整的原始包裝（含外包裝、紙盒、封膜），否則將會影響您的退貨權益（或須負擔上述整新費）。
5. 每張訂單只提供一次免運退換貨服務，若於7日內需加退或換貨，請自行負擔寄送運費。
6. 任選商品或組合商品，退貨時需一起辦理退貨，無法拆開單退。
7. 若消費者無正當理由頻繁退換貨、連續辦理退貨達 3 次（含）以上，本平台將視情況暫停出貨、取消訂單或終止/取消該會員帳號之使用與購物資格，敬請見諒。
8. 辦理退貨後原訂單未達免運標準，需於退款中扣除運費。
9. 易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」以上為不適用 7 天鑑賞期之商品。

請特別注意以下情況無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 退貨商品封膜破損不完整，或配件不齊者。
4. 惡意或大量退貨。

換貨須知

收到商品時，建議您於7-14天內錄影拆封檢查，若您收到瑕疵商品，請先聯繫客服，並將相關附件提供給客服處理，請勿直接將商品寄回，以免商品遺失。並閱讀以下須知，確保您的換貨權益。

1. 收到商品時，建議您於7-14天內錄影拆封檢查是否有缺件、破損、瑕疵，並拍照錄影提供給客服。
2. 確認瑕疵後，KIDsREAD將與您聯繫後續事宜。
3. 每張訂單只提供一次換貨服務，換貨僅更換同商品，且僅限更換一次。
4. 再次寄出新商品時，KIDsREAD會仔細檢查商品，確保無瑕疵。請您收到換貨商品時，請務必確實再次錄影檢查是否有缺件。
5. 可更換之瑕疵範圍定義，以影響使用、影響功能為主。
6. 如是因生產過程或設計缺陷導致（如印刷瑕疵）等產品本身瑕疵問題，則不在需交付附件之限制內。
7. 換貨後若因雙方對於瑕疵定義無共識，導致超過2次(含)以上的換貨服務，則KIDsREAD無法滿足您的需求，故將直接將商品辦理退貨退款，將視情況決定是否放棄為您服務的機會，請您見諒。

請特別注意以下情況無法接受換貨：

1. 無提供開封商品影片而提出之換貨服務。
2. 因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 換貨僅接受瑕疵問題，無法因個人喜好及因素做換貨。
4. 惡意或大量換貨。
5. 考量到書籍版品類有絕版問題，若無商品可換貨，將無法替您更換商品，故建議7-14天內檢查瑕疵。

如何辦理退換貨？

感謝您選擇我們的產品！

請您務必先與客服人員聯絡，我們的客服人員將協助您辦理退/換貨事宜，請勿直接將商品寄回，以免商品遺失。

1. 請於收到商品七日內向客服提出退貨申請，「逾期恕無法受理」。退貨請盡量保持商品封膜及外盒包裝之完整，若拆膜或有使用痕跡導致無法重新包裝再出售，將會向您酌收合理之商品整新費用。
2. 請於收到商品7-14日內檢查商品是否有瑕疵並全程開封錄影，以免無商品可更換。若收到瑕疵商品，請向客服提出退換貨申請並檢附開封影片，再進行後續事宜。
3. 聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片、影片」等資料。
4. 等待客服人員與您約定退換貨收送件事項。

客服聯絡資訊

客服信箱：service@kidsread.com.tw
客服專線：02-8990-1252
聯絡地址：新北市新莊區五工五路5號2樓
官方LINE：@kidsreadtaiwan

退貨退款流程

客服收到退回商品並查驗無誤後，請您提供完整退款帳戶資訊，退款至您指定帳戶（如有整新費將自退款總額中扣除）。

• 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
• 轉帳付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

商品保固

KIDsREAD點讀筆主機，免費保固一年，需要送修請與客服聯絡。超過保固期間，仍可自費維修。

訂購方式與訂單查詢

KIDsREAD目前僅在官方網站販售並不定時開團購，無實體店面
若需要收到「開團通知」，可加入官方LINE客服，並留言「開團通知」給客服，客服會提供近期有開團的資訊。

您可由此查詢 KIDsREAD 購物訂單

• 官網訂單查詢請點此
• 團購訂單查詢請點此

若上述皆無法查詢到您的訂購資訊，請洽官方LINE客服，由客服人員為您處理。若需更改訂單收件資訊，請洽官方LINE客服並提供訂購姓名、電話與訂單編號。

網路交易定型化契約條款

依據經濟部公告之「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」，本平台交易條款如下：

一、企業經營者資訊

企業名稱：凱婕有限公司

負責人：陳俊傑

聯絡電話：02-8990-1252

電子郵件信箱：service@kidsread.com.tw

營業所所在地地址：新北市新莊區五工五路5號2樓

二、定型化契約解釋原則：本契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

三、商品資訊：商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為契約之一部分。

四、以電子文件為表示方法：交易雙方同意以電子文件作為表示方法。

五、確認機制及契約履行：企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。

六、商品訂購數量上限：企業經營者於必要時，得就特定商品訂定個別消費者每次訂購之數量上限。消費者逾越企業經營者訂定之數量上限進行下單時，企業經營者僅依該數量上限出貨。

七、商品交付地及交付方式：企業經營者應提供商品交付之地點及方式供消費者選擇，並依消費者之擇定交付。

八、付款方式說明：企業經營者應提供付款方式之說明供消費者參閱。企業經營者提供之付款方式如有小額信用貸款或其他債權債務關係產生時，企業經營者須主動向消費者告知及說明如債權債務主體、利息計算方式、是否另有信用保險或保證人之設定或涉入等資訊。

九、運費：企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔。

十、退貨及契約解除權：消費者得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利。

十一、個人資料保護：企業經營者應遵守個人資料保護相關法令規定。

十二、帳號密碼被冒用之處理：企業經營者應於知悉消費者之帳號密碼被冒用時，立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。

十三、系統安全：企業經營者應確保其與消費者交易之電腦系統具有符合一般可合理期待之安全性。

十四、消費爭議處理：企業經營者應就消費爭議說明採用之申訴及爭議處理機制、程序及相關聯絡資訊。